Le matériel remis est composé notamment d'un ordinateur, d'une imprimante destinée à la production des rapports, de téléphones pour la réception des appels et SMS des plaignants, de classeurs, de stylos ainsi que d'autres fournitures de bureau destinées à faciliter le fonctionnement du comité.

Prenant la parole au nom du maire de la ville d'Uvira, Pascal Kusinza Ndulo chef de bureau urbain chargé de la décentralisation et reformes institutionnelles, représentant de l'autorité urbaine a salué cette initiative du PFCIGL, estimant que ces équipements permettront au comité d'accomplir efficacement sa mission de réception et de traitement des plaintes. Il a également exhorté la population à privilégier les voies de dialogue plutôt que les manifestations violentes lorsqu'elle rencontre des difficultés liées aux activités du projet.

« La population ne doit plus organiser des manifestations violentes contre les projets. Elle doit plutôt soumettre ses préoccupations au Comité de gestion des plaintes, qui est chargé de les examiner et de rechercher des solutions appropriées », a-t-il déclaré.

Dans une interview accordée à AVERTICOM, Mecaine Mujinga, spécialiste en développement social au sein du PFCIGL, a expliqué que le Mécanisme de gestion des plaintes est un cadre d'échange entre le projet et l'ensemble de ses parties prenantes.

Selon elle, le comité reçoit toutes les plaintes formulées par les communautés locales en lien avec les activités du projet. Il peut s'agir notamment des préoccupations relatives aux services fournis au poste frontalier de Kavimvira, au respect des procédures aux frontières, aux travaux de construction des infrastructures socio-économiques de base, aux mécanismes de subvention ou encore aux cas de violences basées sur le genre.

« Toutes les plaintes liées aux opérations du PFCIGL sont enregistrées, analysées et traitées par le Comité de gestion des plaintes », a indiqué Mecaine Mujinga. Elle a précisé que toute personne estimant avoir subi un préjudice dans le cadre de la mise en œuvre du projet ou s'estimant insatisfaite de la manière dont les activités sont exécutées peut saisir le comité afin que son dossier soit examiné.

Au niveau de la ville d'Uvira, le Comité urbain du Mécanisme de gestion des plaintes est présidé par le maire de la ville. Il comprend également un secrétaire issu de la société civile, chargé de recevoir, d'enregistrer et d'assurer le suivi des plaintes déposées par les citoyens. Pour faciliter l'accès de la population à ce mécanisme, plusieurs canaux de réception des plaintes ont été mis en place. 

Les citoyens peuvent notamment utiliser un numéro vert pour appeler ou transmettre leurs préoccupations, déposer une plainte écrite dans une boîte à suggestions, envoyer un courrier électronique ou encore présenter directement leur plainte auprès du comité.

À travers ce dispositif, le PFCIGL entend promouvoir un dialogue permanent avec les communautés bénéficiaires, prévenir les conflits et favoriser le règlement à l'amiable des différends pouvant survenir lors de la mise en œuvre de ses activités dans la région des Grands Lacs.

La Rédaction d'AVERTICOM